오늘도 개발자가 안된다고 했다
가깝고도 먼 개발자
개발자끼리도 생각이 다르다
- 개발을 할 수 있는 시간은 한정되어 있기 때문에 모든 요구사항을 들어줄 수는 없는것
- 개발 업무 중에서 구조 자체를 뜯어 고치는 일은 공수가 가장 많이 걸리는 작업인데다,. 이전엔 발생하지 않던 문제들이 일어날 가능성도 높아 꺼려했던 것이었다.
비 전공자 디자이너, 처음 개발자를 만나다
- 웹 디자이너는 단순히 디자인 시안을 만드는 사람이 아니라는 것이다.
- 개발자와의 소통이 되지 않아 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지 파악하기 어려웠다.
온몸으로 느낀 개발자
우리가 만난 세 가지 유형의 개발자
안된다는 말을 달고사는 개발자
- 서비스 구조를 고려하지 않고 개발을 요청하는 경우다.
- 안정성에 영향을 주는 개발 건을 요청하는 경우다.
- 쌓인 일이 많을 때 개발을 요청하는 경우다.
무엇이든 가능하다고 말하는 개발자
- 기능의 구현 가능 여부만 놓고 대답하는 경우다.
- 자신이 담당한 업무만 한정지어 생각하고 가능하다고 말하는 경우가 있다.
대안을 제안하는 개발자
협업을 잘하는 개발자
집요한 문제 해결
비즈니스를 이해하는 눈
쉽게 말하는 소통의 기술
체계적인 업무 관리와 빠른 피드백
개발자에게 하면 안 되는 말
간단한거죠? 일단 해주세요.
이거 언제까지 개발해주세요.
타 서비스에서는 제공하던데요?
협업을 위한 준비물
원활한 협업을 위한 준비
목표를 공유한 동료되기
다른 업무 이해하기
개발 지식을 쌓는 순서
소통이 안되는 이유 파악하기
필요한 개발 지식 쌓기
더 많은 개발자 언어 배우기
기획자의 일
서비스 기획 들여다 보기
서비스 기획의 범위
- 대상에 따른 변화에 맞는 목적 확인은 서비스 비즈니스 방향을 찾는 단계로 볼 수 있다.
- 목적을 성취하기 위한 적합한 행동 찾기는 앞서 발견한 방향성과 목적에 맞게 구체화 방안을 찾는 단계이다.
- 설계하기는 스케치를 실제 산출물로 만드는 단계이다.
인하우스와 에이저닛의 서비스 기획자
협업을 위한 사전 준비
전체를 한눈에 파악하는 IA
서비스 구조를 쉽게 이해하는 방법
목적 중심의 벤치마칭
- 타깃: 누구를 위해서 제공하는 서비스인가?
- 프로세스: 어떤 프로세스를 거치고 있는가?
- 콘텐츠 유형: 어떤 콘텐츠를 제공하고 있는가?
- 인터페이스: 어떤 인터페이스를 제공하는가?
- 유도된 행동: 사용자가 다음에 할 수 있는 액션은 무엇인가?
- 디자인: 직관적인 메시지 전달을 위해 사용하는 시각적 표현은 무엇인가?
협업을 돕는 화면 설계서
화면설계서를 작성하는 이유
목적을 명확하게 전달하는 방법
- 개발 요청 기능 정의하기: 어떤 기능을 개발할 것인가?, 장바구니 기능 개발(신규 기능)
- 제공 대상(누구를 위해서 제공하는가?): 2개 이상의 물건을 구매하려고 하는 고객
- 이유 및 목적 쓰기(이 기능을 만드는 이유와 목적이 무엇인가?): 2개 이상의 물건 구매시 묶음 배공이 안되는 불편함을 해소하기 위한 목적
- 예시/사례 작성(정성적/정량적 지표)
- 최근 2개 이상의 물건을 구매하는 고객 수 15% 증가
- 묶음 배송 관련 우선 문의 건수가 전체 문의의 20%를 차지
- 상품별로 배송비를 따로 지불하고 있어 불편하다는 낮은 평점의 고객 리뷰 증가
- 기대 효과(무엇이 좋아지는가?)
- 고객지원팀에서 묶음 배송을 직접 처리하고 있어 빠른 개발 대응 필요
- 해당 기능 도입 시 고객 지원팀의 투입 리소스 절감 가능