첫 클릭 테스트
첫 번째 클릭 테스트는 테스트 참가자가 의도한 작업을 완료하기 위해 인터페이스에서 가장 먼저 클릭하는 항목을 검사합니다. 작동하는 웹사이트, 프로토타입 또는 와이어프레임에서 수행할 수 있습니다.
사용자의 첫 번째 클릭이 중요한 이유
성공적인 웹사이트는 사용자의 작업을 미리 고려합니다. 첫 번째 클릭 테스트를 사용하면 탐색을 포함하여 사이트 링크 구조의 효율성을 평가하여 사용자가 사이트를 둘러보고 의도한 작업을 완료하는 방법은 확인할 수 있습니다. Measurement Usability의 Jeff Sauro는 First Click Testing의 중요성을 뒷받침하는 연구를 인용합니다. 다음과 같이 명시되어 있습니다.
- 첫 번째 클릭에서 올바른 경로를 클릭한 참가자는 87%의 확률로 작업을 성공적으로 완료합니다.
- 첫 번째 클릭에서 잘못된 경로를 클릭한 참가자는 46%의 시간에 작업을 성공적으로 완료하는 경향이 있습니다.
방법론
모든 사용성 테스트와 마찬가지로 참가자가 사이트의 대상 고객인지 확인하는 것이 가장 좋습니다.
- 작업을 생성할 때 참가자에게 해결할 문제를 제공하는 데 중점을 둡니다. 사이트와의 보다 자연스러운 상호 작용을 촉진하기 위해 “얼마나…얼마나…어디에…”를 찾는 데 관심이 있습니다.
- 자신과 관찰자를 위해 각 작업을 수행하는 올바른 경로를 알고 문서화했는지 확인하십시오. 이렇게 하면 메모 작성 및 필사를 간소화할 수 있습니다.
- 각 클릭을 추적합니다.
- 사용자가 이 클릭을 하는 데 걸리는 시간을 측정합니다. 첫 번째 클릭을 하는 데 오랜 시간이 걸린다는 것은 모니터링하거나 해결해야 하는 탐색 문제를 나타낼 수 있습니다.
- 각 작업 후에 참가자가 만족 또는 신뢰 척도를 사용하여 올바른 정보를 찾을 수 있었다고 느끼는지 여부를 평가합니다.
- 다음으로 각 작업을 완료하는 것이 쉬운지 또는 어려운지를 평가하십시오. 여기에서 응답 척도를 사용하면 분석에도 도움이 되지만 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 무료 응답 옵션도 고려하십시오.
이 테스트는 관찰만으로 수행할 수 있지만 세션을 기록하는 것이 좋습니다. 클릭을 추적하고 활동의 히트맵을 생성하는 데 도움이 되는 소프트웨어가 있습니다.
모범 사례
첫 번째 클릭 테스트를 디자인할 때 다음 사항을 고려하세요.
- 메모 작성자/데이터 로거가 최적의 경로와 문서 클릭 바이 클릭 탐색 모두에 대해 편안함을 느끼는지 테스트하기 전에 철저히 파일럿하십시오.
- 참가자에게 첫 번째 클릭 테스트에 참여하고 있다는 사실을 알리지 않는 것이 가장 좋습니다. 이것은 명백해 보일 수 있지만 언급할 가치가 있습니다.
- 이 테스트를 위해 홈 화면이나 기본 화면에서 각 작업을 시작하는 것을 고려하십시오. 따라서 참가자가 후속 작업에서 할 수 있는 잘못된 회전 수를 제한하십시오.