퍼소나
페르소나의 목적은 참조용으로 주요 잠재고객 세그먼트를 안정적이고 사실적으로 표현하는 것입니다. 이러한 표현은 질적 및 일부 양적 사용자 연구 및 웹 분석을 기반으로 해야 합니다 . 당신의 페르소나는 그 뒤에 숨겨진 연구만큼만 중요하다는 것을 기억하십시오. 효과적인 페르소나:
- 웹사이트의 주요 사용자 그룹을 나타냅니다.
- 가장 중요한 사용자 그룹의 주요 요구 사항과 기대 사항을 표현하고 집중합니다.
- 사용자의 기대치와 사이트 사용 방식에 대한 명확한 그림 제공
- 보편적인 특징과 기능을 발견하는 데 도움
- 배경, 목표 및 가치를 가진 실제 사람들을 설명하십시오.
퍼소나의 이점
페르소나는 대화에 실제 고려 사항을 추가하여 사이트 구성 요소를 둘러싼 의사 결정에 집중하는 데 도움이 됩니다. 또한 개발 프로세스 전반에 걸쳐 해당 기능을 테스트하고 우선 순위를 지정할 수 있는 빠르고 저렴한 방법을 제공합니다. 또한 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.
- 이해 관계자와 리더는 새로운 사이트 기능 아이디어를 평가합니다.
- 정보 설계자는 정보에 입각한 와이어프레임, 인터페이스 동작 및 레이블링을 개발합니다.
- 디자이너는 웹 사이트의 전반적인 모양과 느낌을 만듭니다.
- 시스템 엔지니어/개발자는 사용자 행동을 기반으로 어떤 접근 방식을 취할지 결정합니다.
- 카피 작성자는 사이트 콘텐츠가 적절한 청중에게 작성되도록 합니다.
퍼소나 개발을 위한 모범 사례
페르소나는 사이트 기능을 알리고, 격차를 발견하거나, 새로운 기회를 강조할 수 있기 때문에 페르소나 개발은 프로젝트 초기에 속합니다. 프로젝트에 대해 하나 이상의 페르소나를 개발할 수 있지만 사이트의 주요 대상으로 자신을 제한할 수 있습니다. 주어진 프로젝트에 대해 3-4개의 페르소나만 만드는 것이 가장 좋습니다. 모든 사람의 요구를 충족시키려고 노력하는 것보다 넓은 브러시로 페인트하고 더 많은 인구의 요구를 충족시키는 것이 더 낫다는 것을 기억하십시오. 페르소나의 목표는 모든 청중을 대표하거나 웹사이트의 모든 요구 사항을 해결하는 것이 아니라 가장 중요한 사용자 그룹의 주요 요구 사항에 초점을 맞추는 것입니다.
페르소나가 사용자를 정확하게 나타내도록 하고 프로세스 전반에 걸쳐 이해 관계자의 지원을 받으려면 다음을 수행해야 합니다.
- 사용자 조사 수행
- 다음 질문에 답하십시오. 사용자는 누구이며 시스템을 사용하는 이유는 무엇입니까? 어떤 행동, 가정, 기대가 시스템에 대한 그들의 관점을 변화시키는가?
- 연구 요약
- 시스템과 시스템 사용자에게 구체적이고 관련성이 있으며 보편적인 테마/특성을 찾습니다.
- 브레인스토밍
- 대상 사용자를 나타내는 페르소나 그룹으로 요소를 구성합니다. 각 그룹의 이름을 지정하거나 분류합니다.
- Refine
- 거친 페르소나를 결합하고 우선 순위를 지정합니다. 1차, 2차 및 필요한 경우 보완 범주로 구분합니다. 대략 3-5개의 페르소나와 식별된 특성이 있어야 합니다.
- 현실감 있게 만들기
- 각 페르소나의 배경, 동기 및 기대에 대한 적절한 설명을 개발합니다. 개인 정보를 많이 포함하지 마십시오. 적절하고 진지해야 합니다. 유머가 적절하지 않습니다.
페르소나 개발 중 물어볼 질문
다음 질문과 토론 영역은 사이트 방문자의 스냅샷을 구성하는 데 도움이 됩니다.
사이트 의 목적/ 비전 정의
- 사이트의 목적은 무엇입니까?
- 사이트의 목표는 무엇입니까?
사용자 설명
개인적인
- 당신의 나이는 몇 살입니까?
- 당신의 성별은 무엇입니까?
- 이 사람이 받은 가장 높은 교육 수준은 무엇입니까?
직업적인
- 귀하의 업무 경험은 얼마나 됩니까?
- 귀하의 직업적 배경은 무엇입니까?
- 그들이 사이트에 오는 이유는 무엇입니까? (사용자의 요구, 관심 및 목표)
- 이 사람이 귀하의 문제 또는 유사한 프로그램 또는 서비스에 대한 정보를 다른 곳에서(또는 누구로부터) 얻고 있습니까?
- 사용자는 언제 어디서 사이트에 액세스합니까? (사용자 환경 및 컨텍스트)
전문인
- 귀하의 사람은 어떤 기술 장치를 정기적으로 사용합니까?
- 귀하가 정기적으로 사용하는 소프트웨어 및/또는 애플리케이션은 무엇입니까?
- 귀하의 사용자는 주로 어떤 기술 장치를 통해 정보를 얻기 위해 웹에 액세스합니까?
- 귀하의 사람은 매일 웹 브라우징에 얼마나 많은 시간을 할애합니까?
사용자 동기
- 당신의 사람은 무엇에 의해 동기가 부여됩니까?
- 그들은 무엇을 찾고 있습니까?
- 당신의 사람은 무엇을 하려고 합니까?
- 그의 필요는 무엇입니까?
페르소나의 요소
페르소나는 일반적으로 다음과 같은 주요 정보를 포함합니다.
- 페르소나 그룹(예: 웹 관리자)
- 가상 이름
- 직책 및 주요 책임
- 연령, 교육, 민족, 가족 상태와 같은 인구 통계
- 사이트를 사용하여 완료하려는 목표 및 작업
- 그들의 물리적, 사회적, 기술적 환경
- 귀하의 사이트와 관련하여 페르소나에게 가장 중요한 것을 요약한 인용문
- 해당 사용자 그룹을 나타내는 캐주얼 사진
읽기 쉽고 논리적인 형식으로 페르소나 정보를 구성합니다. 수행할 수 있었던 사용자 연구의 양과 조직의 특성에 따라 페르소나는 다음을 포함한 여러 방식으로 배치될 수 있습니다.
내러티브
사용자 요구 사항의 기술적 세부 사항에 대해 그다지 걱정하지 않는 이해 관계자에게 가장 적합합니다.
탁자
디자인을 사용자 요구와 쉽게 비교할 수 있는 방법이 필요한 디자이너에게 가장 적합합니다.
퀵 앤 더티
페르소나가 충분한 연구가 부족한 상황에서 가장 좋습니다.
예시 페르소나
일부 페르소나는 믿을 수 없을 정도로 상세하지만 다른 페르소나는 각 유형의 사용자에 대한 간략한 스케치를 제공합니다. 다음은 미국 농무부(USDA) 경제 연구 서비스(ERS)에서 개발한 더 큰 페르소나의 일부에 대한 예입니다.
페르소나:
USDA 수석 관리자 게이트키퍼
사진:
가상 이름:
매튜 존슨
직위/
주요 책임:
프로그램 스태프 디렉터, USDA
인구통계:
- 51세
- 기혼
- 세 아이의 아버지
- 한 아이의 할아버지
- 박사 학위가 있습니다. 농업 경제학에서.
목표 및 작업:
그는 강력한 리더십 역할 내에서 집중적이고 목표 지향적입니다. 그의 관심사 중 하나는 프로그램 출력 전반에 걸쳐 품질을 유지하는 것입니다.
그의 작업 시간을 보낸다:
- 연구 보고서 요청 및 검토,
- 기관장을 위한 메모 및 브리핑 준비,
- 식품 안전 및 검사에 대한 직원의 노력을 감독합니다.
환경:
그는 컴퓨터 사용에 익숙하며 자신을 중급 인터넷 사용자라고 합니다. 그는 직장에서는 T1 연결을 통해, 집에서는 전화 접속을 통해 연결됩니다. 그는 이메일을 광범위하게 사용하고 하루 중 약 1.5시간 동안 웹을 사용합니다.
인용문:
“그 직원 분석을 화요일까지 받을 수 있습니까?”
미국 농무부(USDA) 경제 연구 서비스(ERS)에서 개발한 페르소나.