태스크 분석
작업 분석은 일반 사용자가 작업을 수행하고 의도한 목표를 달성하는 방법을 자세히 이해하기 위해 실제 사용자를 관찰하여 학습하는 과정입니다., 작업 분석은 웹 사이트와 응용 프로그램이 지원해야 하는 작업을 식별하는 데 도움이 되며 적절한 콘텐츠 범위를 결정하여 사이트 탐색 또는 검색을 구체화하거나 재정의하는데도 도움이 된다.
태스크 분석의 목적
인터페이스 디자인을 위한 사용자 및 작업분석에서 JoAnn Hackos와 Janice Redish는 작업 분석을 수행하면 다음을 이해하는 데 도움이 된다고 말합니다.
- 사용자의 목표는 무엇입니까? = 그들이 달성하려고 하는 것
- 사용자가 이러한 목표를 달성하기 위해 실제로 수행하는 작업
- 사용자가 작업에 가여오는 경험(개인적, 사회적, 문화적)
- 사용자가 물리적 환경에 미치는 영향
- 사용자의 이전 지식과 경험이 미치는 영향:
- 그들이 일에 대해 어떻게 생각하는지
- 작업을 수행하기 위해 따르는 워크플로
태스크 분석을 수행해야 하는 경우
특히 설계 작업 이전에 프로세스 초기에 작업 분석을 수행하는 것이 중요합니다. 작업 분석은 다음을 포함하여 사용자 중심 설계 프로세스의 여러 다른 측면을 지원하는 데 도움이 됩니다.
- 웹사이트 요구사항 수집
- 콘텐츠 전략 및 사이크 구조 개발
- 와이어 프레임 및 프로토 타이핑
- 사용성 테스트 수행
태스크 분석 유형
작업 분석에는 여러 유형이 있지만 가장 일반적으로 사용되는 기술은 다음과 같습니다.
- 인지 작업 분석은 의사 결정, 문제 해결, 기억, 주의 및 판단이 필요한 작업을 이해하는데 중점을 둡니다.
- 계층적 작업 분석은 높은 수준의 하위 작업을 분해하는 데 중점을 둡니다.
태스크 분석 수행법
작업 분석에는 적인 것에사ㅓ 매우 구체적인 것까지 여러 수준의 조회가 있을 수 있습니다. 시장 조사, 경쟁 분석, 웹 메트릭 분석 외에도 다양한 사용자 조사 기법을 통해 주요 과제를 식별할 수 있습니다. UXPA의 Usability Body of Knowledge는 고급 작업을 다음 단계로 분해하는 프로세스를 세분화합니다.
- 분석할 작업을 식별합니다.
- 이 높은 수준의 작업을 4 ~ 8개의 하위 작업으로 나눕니다. 하위 작업은 목표 측면에서 지정되어야 하며 그 사이에 전체 관심 영역을 다루어야 합니다.
- 완료되었는지 확인하는 각 하위 작업의 계층화된 작업 다이어그램을 그립니다.
- 서면 계정과 분해 다이어그램을 생성합니다.
- 분해에 관여하지 않았지만 일관성을 확인할 만큼 작업을 잘 알고 있는 다른 사람에게 분석을 제시합니다. 전반적으로 일관성을 유지할 수 있도록 하위 작업을 분해할 세부 수준을 결정해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
예
작업을 식별하기 위해 최소한 사용자에게 전체 작업이 무엇인지 또는 현재 작업을 어떻게 수행하는지 물어볼 수 있습니다. 사용자가 웹 사이트에서 수행하려는 전반적인 작업은 무엇입니까?
- 가까운 연로한 친척을 위해 요양원을 찾고 있습니다.
- 피부암 치료 옵션에 대한 정보를 얻으려고 합니다.
- 지불 기한이 되었을 때 이메일 알림을 받기 위해 등록하려고 합니다. 사용자는 현재 작업을 어떻게 완료하고 있습니까? 사람들은 다음을 사용하여 해당 작업을 완료하고 있습니다.
- 검색 엔진 사용
- 사이트 탐색
- 다른 사이트 사용 1