퍼널

고객의 유입부터 전환까지 주요 단계를 수치로 확인하는 분석 방법이다. 고객 경험 프로세스를 단계별로 나누어 언제, 어디서, 어떻게 이탈하는지를 파악해 이탈 원인을 개선하는 데 목표를 둔다.¹