품질관리
품질관리(QA, Quality Assurance)는 제품이나 서비스의 품질이 요구된 표준 수준에 부합하는지 체계적으로 검증하고 보증하는 활동이다. 단순히 결함을 찾는 테스트(QC)보다 넓은 범위로, 프로세스 전반에서 품질이 보장되도록 만드는 일이다.
QA vs QC
| 항목 | QA (Quality Assurance) | QC (Quality Control) |
|---|---|---|
| 초점 | 프로세스 | 결과물 |
| 목표 | 결함 예방 | 결함 발견 |
| 예시 | 표준 수립, 리뷰, 감사 | 테스트, 검사 |
QA가 올바르게 만들도록 설계한다면, QC는 만들어진 것이 올바른지 확인한다.
주요 활동
- 프로세스 정의: 표준, 가이드, 체크리스트
- 리뷰·감사: 산출물과 프로세스의 준수 여부 확인
- 테스트 전략 수립: 어떤 테스트를 언제 할 것인가
- 결함 관리: 추적·분석·재발 방지
- 지표 모니터링: 결함률, 테스트 커버리지, MTBF
성숙도 모델
조직의 품질 관리 수준을 평가하는 프레임워크: