CRM Customer Relationship Management 고객관계관리 최근 데이터베이스 마케팅 일대일 마케팅 관계 마케팅 신규 고객 획득 우수고객 유지 고객가치 증진 잠재고객 활성화 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 한 번 고객은 평생고객