고객 유치와 관련된 가장 중요한 지표 중 하나가 바로 **CAC(Customer Acquisition Cost, 고객 획득 비용)**이다. 한 명의 신규 사용자를 데려오기 위해 지출되는 평균 비용을 의미하며, 비즈니스의 성장 효율을 가늠하는 기본 잣대다.
계산식
CAC = (특정 기간의 마케팅·세일즈 총비용) / (해당 기간의 신규 고객 수)
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여기서 "비용"에는 광고비뿐 아니라 마케팅·세일즈 인건비, 도구 비용, 콘텐츠 제작비 등이 포함되어야 정확하다.
## CAC 가 중요한 이유
- **자본 효율**: CAC 가 낮을수록 같은 예산으로 더 많은 고객을 확보한다.
- **단위 경제성**: CAC 와 [[고객 생애 가치]](LTV)의 비율로 비즈니스 모델의 건전성을 본다.
- **투자 판단**: 어떤 채널을 더 키울지, 어디서 줄일지 결정하는 기준이 된다.
## LTV : CAC 비율
업계에서 통용되는 경험칙은 다음과 같다.
| LTV : CAC | 해석 |
| --- | --- |
| 1 : 1 미만 | 적자 구조. 고객 한 명당 손실. |
| 약 3 : 1 | 건강한 SaaS 의 일반적 기준선. |
| 5 : 1 이상 | 채널을 더 공격적으로 확장할 여력이 있다. |
## CAC 를 낮추는 접근
- **오가닉 채널 강화**: SEO, 콘텐츠 마케팅, [[인바운드 마케팅]]
- **추천 시스템**: [[네트워크 효과]]를 통한 자연 유입
- **온보딩 개선**: 가입 후 이탈을 줄여 실질 CAC 를 떨어뜨린다.
## 관련 노트
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