사용성

쉽다 습관적이다. 심성 모형 각 서비스의 특징과 맥락에 따라서 달라지기 때문에 일률적으로 뭐가 맞고 뭐는 틀리다고 말하기 어렵다. 사용성은 문의 손잡이나 웹페이지와 같은 ‘사물’과는 무관한 서비스를 포함한느 개념으로, 무엇인가를 탐구하고 개선하거나, 디자인할 때 그 대상을 ‘사용해’ 구체적인 작업을 수행하거나, 또는 더 높은 목표를 성취할 수 있도록 하는 능력¹