관계모형

Tags: 9 Building Block, Stakeholders Map, User Research, 관계 모형

관계 모형

• 관계는 데이터 안에 형성된 상호 관계를 시각화한 것입니다. 사람과 환경, 사람과 디바이스, 사람과 사람 등 관계 속에서 찾을 수 있는 데이터를 시각화하는 것입니다.
• 관계를 찾아내는 것 자체도 중요하지만 연결 고리 속에 숨어있는 의미를 발견하는 것이 중요합니다. 단순히 화살표 찍찍 그어서 연결하는 것에서 끝나는 것이 아니라 그 연결점 속에 숨겨진 의미를 끌어내어 적절하게 표현하는 것이 중요합니다.

Stakeholder map

• 서비스 이해 관계자들이 관계를 시각화한 맵입니다.

• 사용자, 서비스 제공자, 기획자, 디자이너, 개발자 등

• 프로젝트에서 산정할 수 있는 이해 관계자들을 찾고 비즈니스 구조를 그려보기 위한 도구로 사용할 수 있습니다.

• Stakeholder map

  • 특정 서비스와 관련된 다양한 그룹을 시각적이거나 물리적으로 표현하여 서비스와 관련된 다양한 그룹간의 관계를 도식화해 분석 할 수 있는 방법

• System map

  • 구성원간의 협업 정도 및 관계도를 파악하는 도구로 제공하고자 하는 시스템의 기술적인 연결을 설명하기 위한 시각적 설명이며, 시스템에 포함된 각각 다른 행위자와 자금의 연결, 재화, 에너지, 정보, 자금의 흐름의 표현이 가능

• Cultural Model

  • 업무를 수행하는 사람을 둘러싼 외부적 영향 또는 내부의 문화적인 관계를 시각화한 것입니다. 조직 또는 지역적 위치 내에 존재하는 문화적 이수, 사용되는 도구, 사람들의 감정 관계, 숨겨진 니즈 등 관찰된 내용들을 문화 관계 중심으로 맵핑해주는 것이 중요합니다.

• Touch Point Matrix

  • 사용자들이 서비스를 이용하면서 접하게 되는 Touch point 를 시각화하는 것입니다. 서비스 제공 방식이나 새로운 서비스 기회 영역에 대한 아이디어를 얻기 위해 활용할 수 있습니다.
  • 서비스와 사용자, 이해 관계자의 연결 구조를 파악하고 다양한 유형의 접촉점을 정의하는 것이 중요합니다.

• Use Case Diagram

  • 사용 Scene 에 대한 과정을 한눈에 볼 수 있게 시각화한 Diagram 을 말합니다. 특별히 정형화된 형태는 없으며 서비스/제품 사용 시작 시점부터 종료 시점까지 ‘누가’, ‘무엇’을 할 수 있는지에 대해 상세하게 기술해놓은 시나리오입니다. 사용 Scene 이 어떤 동기와 목적으로 파생되는지 정리하고 그에 따른 솔루션에 대해 고민하기 위한 도구로 활용됩니다.

• Actors Map

  • 사용자와 서비스/이해 관계자 간의 위치 관계와 역할을 정의하기 위한 도구입니다. 형태적으로는 Stakeholder map 하고 유사한 형태를 가지고 있으나 내용적으로는 조금 다른 구조를 가지고 있습니다. Stakeholder map 이 비즈니스 적인 측면에서 이해 관계자들의 관계를 고려한 맵이라고 하면 Actors map 은 사용자 중심으로 사용자와 서비스의 연결 구조를 그려낸 맵입니다. 사용자와 서비스가 어떠한 연결 구조를 가지고 있느지 정의함으로써 새로운 서비스 기획 시 고려해야 하는 전달 경로나 Touch point 들을 찾을 수 있습니다.

• Value Web Diagram

  • 마켓이나 산업에 있어서의 현재 혹은 잠재적인 구조와 가치의 흐름을 설명하는 방법입니다. 각 요소 간에 교환되지 가치를 알려주고 이러한 가치 사슬에서 집중해야 할 부분을 명확하게 찾아내느 것이 중요합니다. 돈, 정보, 서비스, 제품 흐들의 관계를 한눈에 볼 수 있게 시각확하는 방식입니다.

사용자 조사 상법 대표 10 선

• 설문
  • 많은 사람들 속에서 특정한 패턴을 찾아내기 위해 가장 널리 사용되는 니즈 분석 기법으로서 대표적인 정량조사 방법
  • 사용자 설문 조사는 구조적인 형태로 다수의 사용자에게 동일한 질문을 수행하는 방법(주로 객관식 질문의 리스트로 구성됨)
  • 조사의 효율성을 높이기 위해 모집단을 태표할 수 있는 표적집단을 추출하여 특정조건에 부합되는 일부만을 표본으로 조사하는 표본조사방법이 주로 사용됨
  • 다른 사용자 조사들과 함께 사용되는 경우가 많음
• FGI(표적 집단 면접법)
  • Focus Group Interview
  • 모더레이터가 질문을 던지면 타켓집단의 그룹 토의를 통해 니즈를 분석하는 기법으로 정성조사 방법
  • 숙련된 모더레이터의 컨트롤 기술에 의해 집단의 이점을 화용하여 그룹멤더(5 -6 인)가 상호 영향을 미치도록 장면을 주고 주로 비구성적인 접근법에 의해 얻은 개개인의 반응을 통합하여 가설의 추출과 가설의 검증 등 그때 그떄의 목적에 따라 관찰하고 분석하는 방법
  • 특정 주제와 관련된 참석자들의 감정, 태도, 생각을 파악하기 용이
  • FGI 진행 순서
    • 숙련된 조사진행자가 비교적 소수인원 (6 ~ 8 명_을 리쿠르트하여 면접조사를 한다
    • 가이드라인을 작성하거나 대화내용을 정리한다
    • 진행과정에서는 개개깅ㄴ속에서 공통된 관심을 찾으며, 서로간의 상호작용 반응을 탐색한다
    • 대화내용에서 태도나 가치를 이해하기 위해서는 동기나 가치에 대한 이론적 이해가 필요하다
• 심층 인터뷰(In depth interview)
  • 사용자의 생각이나 느낌을 자유롭게 이야기하게 함으로써 내면 깊숙히 자리작고 있는 욕구, 태도, 감정 등을 발견하는 정성조사 방법으로 주로 1:1 대화를 통해 이루어짐
  • 어떤 주제에 대해 한 응답자가 그의 느낌과 믿음을 자세히 묘사하거나 자유롭게 이야기하면서 풀어나가는 개인면접법 소수의 개별 사용자에 대한 깊이 있는 정보를 수집하는 것을 목적으로 함
  • 설문조사나 포커스 그룹에 비해 조사 방식이 유연하여 능숙한 인터뷰어는 사용자에게 많은 정보를 얻을 수 있음. 비구조화된(또는 반 구조화된) 면접법으로 상세 내용에 대한 추가 질문을 통해 세부사항을 파악할 수 있음
• 맥락 조사법(Contextual Inqury)
  • 사용자가 실제로 생활하는 환경 소겡서 수행하는 사용자 중심의 인터뷰로 인터뷰 내용을 인터뷰 진행자 중심으로 진행하는 것이 아니라 사용자에게 많은 권한을 줌
  • 직접적 사용 환경에 대한 관찰을 통하여 업무의 성격과 방법에 대한 인사이트를 얻을 수 있고, 사용자도 자기가 일하는 상황에서 인터뷰를 해서 좀 더 정확하고 많은 내용을 이야기 할 수 있음
  • 모델링
    • Flow model
    • Cultural model
    • Sequence model
    • Artifact model
    • Physical model
• 사용자 다이어리(User Diary or Photo Diary)
  • 사용자가 카메라나 비티오 등으로 자신의 활동, 일상, 아티팩트, 환경을 스스로 기록하도록하는 정성적 사용자 조사 방법
  • 사진 촬영과 함께 다이어리를 사용하게 하여 인간의 시간 사용과 생활 경험을 측정하는 방법
  • 사용자의 라이프 스타일 및 심리적 태도 이해를 위해 사용
  • 조사자는 일정 기간 마다 사용자 직접 스스로 정리한 사진이나 비디오, 그에 대한 노트등을 받음
• 장소 조사법(Town Watching)
  • 소비자 집단의 라이프 스타일 및 트렌트를 파악하기위해 특정 장소에서 관련, 인터뷰하는 정성적 연구방법
  • 시대의 흐름을 읽고 소비자의 잠재 니즈를 파악하기 위한 벙법으로 특정 장소에서의 사람들의 기본 행위를 관찰할 수 있으며 사람의 밀집도, 간판 및 다양한 물리적 흔적을 사진으로 촬영하여 Picture Affinity Diagram 을 활용하여 군집화 또는 키워드황 하여 사용자 니즈 및 행태를 파악
  • 정점법, 비교법, 탐정법 등의 방법이 있음
• 추적 조사법(Shadow Tracking)
  • 사용자를 따라다니며 실제 현장에서 사용자의 Usage 를 관찰함으로써 인사이트를 얻는 정성적 조사방법
  • 소비자의 생활 상황 및 제품 사용 패턴, 응답자의 이동경로에 딸느 행동 특성을 파악하기 위해 소비자의 일상생활을 관찰하는 방식
  • 라이프 스타일 및 제품 활용 패턴, 그리고 나아가 새로운 제품 개발의 아이디어 도출가능
• 현장 방문법(Site Visting)
  • 현장을 직접 방문하여 제품, 서비스 등의 사용 상황과 환경을 관찰하고 사용 행태를 파악하는 방법
  • 에쓰토그래피의 가장 대표적인 기법으로 조사대상이 되는 현장을 직접 방문하여 현장과 관련되어 있는 사용자들의 라이프 스타일 전반을 포함하여 제품 사용 환경 및 사용자와 제품 환경 간의 인터렉션을 파악
• 비디오 에쓰노그래피(Video Ethonolography)
  • 비티오 카메라를 특정장소에 고정시켜 놓고, 촬영을 통해 해당 환경에서 일어나는 모든 활동을 기록
  • ‘인간과 제품’, ‘주변 환경’, ‘시간적 흐름’, ‘사람들과의 사회작용’등 모든 요소간의 관계를 문맥적으로 이해하고 전체적 관점에서 문제를 이해하는 것을 목저으로 함
  • 관찰 고정 카메라 기법, 사용자 추적법, 흔적 탐색법, 사용자 시점 관찰법
• 테스크 관찰법(Task Observation)
  • 사용자의 목표를 어떤 Tasks 와 Action 로 수행되는지 관찰하는 정성, 정량적 조사방법
  • 사용자가 어떠한 목표를 가지고 어떠한 특정한 방법이나 목적, 요인을 가지고 일들을 수행하는지를 관찰 한 다음 이를 분석 개선하여 사용자의 시각에서 설계하도록 하기 위해 사용됨
  • Goal: 성취하고자 하는 것의 결과 wd
  • Task: Goal 을 성취하기 위해 해야 하는 것
  • Action: Task 를 위해 하는 행동

Bussiness Model - 9 Building Block

• 1. Customer Segment 목표 고객
• 2. Value Proposition 핵심 지원목표 고객에게 전달할 가치
• 3. Channels 가치 전달 방법
• 4. Customer Relationships 고객 관계고객과의 관계 구축 방법 정의(모호하고 주관적이어도 괜찮음)
• 5. Revenue Streams 수익원 1~4 번 활동을 통해 찰출되는 수익원 정의(판매 마진, 광고 수수료…)
• 6. Key Resources 핵심 자원핵심적인 내부자원(가치창출의 결정적인 역할을 하는 자원)
• 7. Key Activities 핵심자원을 바탕으로 가치 생성을 위한 활동
• 8. Key Partners 가치 생성과 핵심활동을 위한 외부 제휴
• 9. Cost Structure 핵심자원, 파트너쉽 및 활동에 따른 비용 정의

관련 노트

• user research basic — 공유 키워드: FGI, 대한, 사용자
• 고립화 수준 — 공유 키워드: IT, 대한
• 시스템 테스트 — 공유 키워드: IT, 사용자
• 작업 — 공유 키워드: IT, 사용자
• 절차형 SQL — 공유 키워드: IT, 대한