CAC

고객 유치와 관련된 가장 중요한 지표 중 하나가 바로 **CAC(Customer Acquisition Cost, 고객 획득 비용)**이다. 한 명의 신규 사용자를 데려오기 위해 지출되는 평균 비용을 의미하며, 비즈니스의 성장 효율을 가늠하는 기본 잣대다.

계산식

CAC = (특정 기간의 마케팅·세일즈 총비용) / (해당 기간의 신규 고객 수)

여기서 “비용”에는 광고비뿐 아니라 마케팅·세일즈 인건비, 도구 비용, 콘텐츠 제작비 등이 포함되어야 정확하다.

CAC가 중요한 이유

• 자본 효율: CAC가 낮을수록 같은 예산으로 더 많은 고객을 확보한다.
• 단위 경제성: CAC와 [고객 생애 가치]의 비율로 비즈니스 모델의 건전성을 본다.
• 투자 판단: 어떤 채널을 더 키울지, 어디서 줄일지 결정하는 기준이 된다.

LTV : CAC 비율

업계에서 통용되는 경험칙은 다음과 같다.

LTV : CAC	해석
1 : 1 미만	적자 구조. 고객 한 명당 손실.
약 3 : 1	건강한 SaaS의 일반적 기준선.
5 : 1 이상	채널을 더 공격적으로 확장할 여력이 있다.

CAC를 낮추는 접근

• 오가닉 채널 강화: SEO, 콘텐츠 마케팅, 인바운드 마케팅
• 추천 시스템: 네트워크 효과를 통한 자연 유입
• 온보딩 개선: 가입 후 이탈을 줄여 실질 CAC를 떨어뜨린다.

관련 노트

• ROAS: 광고비 대비 매출 효율
• 고객 생애 가치: CAC와 짝을 이루는 장기 가치 지표
• Acqusition: 사용자 유입 채널 분류
• AARRR: 그로스 단계별 지표 프레임
• 리텐션: 유지율이 LTV를 결정한다