서비스 기획자
서비스 기획자는 전략을 실행으로 옮기기 위한 일을 하는 사람이다. 단순히 “기능을 문서로 정리”하는 역할이 아니라, 사용자의 문제와 비즈니스의 목표, 기술의 제약 사이에서 가장 적절한 해답을 찾아 팀을 같은 방향으로 이끄는 역할을 한다.
하는 일
문제 정의 단계
- 사용자 리서치 해석 → 사용자 리서치
- 시장·경쟁 환경 분석 → Market Research · 시장 환경 조사
- USER RESEARCH 결과를 Insight, Key Finding, CJM, Touch Point로 정리
설계 단계
- User Flow, IA 수립
- User Scenario와 스토리보드 작성
- Requirement Specification 문서화
- 디자이너·개발자와 실행 방식 조율
검증·운영 단계
- 사용성 테스트 설계·해석
- 지표 설정 → KPI
- 데이터 기반 개선 → Data Driven UX
필요 역량
- 사용자 공감: 관찰과 인터뷰에서 의미를 길어 올림
- 문제 정의: 증상과 원인을 분리해 진짜 문제를 집어냄
- 커뮤니케이션: 이해관계자마다 다른 언어로 설득
- 문서화: 합의된 결정을 검색 가능하고 변하지 않는 형태로 기록
- 우선순위 판단: 모든 것을 할 수 없을 때의 선택
UX 디자이너와의 경계
엄격한 경계는 없고 조직마다 다르다. 일반적으로:
| 역할 | 중심 |
|---|---|
| 서비스 기획자 | 서비스의 전략·플로우·요구사항 |
| UX/UI 디자이너 | 시각적·인터랙션 설계 |
함께 일할 때 가장 큰 시너지가 난다.
관련 노트
- 기획: 기획이라는 활동 자체
- UX 기획의 기술 · 서비스 기획 스쿨: 기획 실무 학습
- IT 좀 아는 사람: 기술 커뮤니케이션 역량
- 디자이너가 묻고 개발자가 답하는 웹 이야기: 협업 언어 맞추기